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Mirando para otro lado
Le pregunto a
Masao Masuda cómo es que los japoneses lograron conquistar determinados mercados
que antes eran dominados por los americanos.
—Muy simple: los americanos
tienen una idea, se encierran en una sala a investigar, toman decisiones y
gastan una energía inmensa en probar que tienen razón. Nosotros no le queremos
probar nada a nadie: dejamos que cada ser humano manifieste sus necesidades y
procuramos satisfacerlas. El resultado práctico es que cada uno termina
comprando aquello que ya deseaba antes.
Y concluyó:
—Aquel que
sólo desea demostrar que tiene razón termina por actuar equivocadamente.
Paulo
Coelho
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