¿QUE SON LOS ENTES REGULADORES?

La relación entre el usuario y las empresas prestadoras de servicios públicos ha adquirido una nueva dimensión. Sepa cómo hacer valer sus derechos.

Tras la privatización de la mayor parte de los servicios públicos (teléfonos, gas, agua, electricidad, etc.) la relación entre el cliente y las empresas prestadoras adquirió una nueva dimensión.

A partir de ese momento el ROL DEL USUARIO pasó a ser diferente y comenzó a tener DERECHOS tangibles y explícitos en relación a la CALIDAD y el PRECIO de los servicios que consume.

¿PARA QUE SE CREARON?

Los Entes Reguladores han sido creados para controlar la aplicación de las normas que regulan la relación usuario-empresa.

Es decir que ante un incumplimiento por parte de las proveedoras de servicio es el Ente Regulador quien hace valer los DERECHOS DEL USUARIO.

Sintéticamente podemos decir que los Entes Reguladores:

• Hacen de árbitros entre las empresas prestadoras y sus clientes.

• Se debe recurrir a ellos una vez agotadas las posibilidades de ser escuchados por las respectivas empresas de servicios.

• Supervisan el respeto de los cuadros tarifarios vigentes.

• Ejercen el contralor de las normas de calidad de las prestaciones.

• Controlan el cumplimiento de las inversiones obligatorias mínimas y el respeto del contrato de concesión o de las licencias.

TENGO UN PROBLEMA ¿QUE DEBO HACER?

Si usted tiene alguna dificultad con respecto a alguno de los servicios públicos debe:

En primer lugar dirigirse a la empresa pres­tadora del servicio correspondiente, dejando asentado su “reclamo’ en el LIBRO DE QUEJAS, cuyo registro es controlado por el respectivo Ente Regulador.

Es importante resaltar que la dirección y teléfono de la Oficina Comercial correspondiente a su domicilio figura en la parte posterior de las boletas de pago.

Sólo si no se llega a una solución en la instancia anterior se debe acudir al Ente Regulador respectivo. Es decir: