Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio,
descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad
cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara
escribir.
Solución A): Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de
dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al
revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo
cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de
congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Solución B): ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!
PROBLEMA 2
Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el
caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes
empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un
consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía....
Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje,
que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de
reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de
montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una
buena y rápida solución del problema.
Solución A): De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear
una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos
personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea
para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido.
Solución B): Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó
el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos
informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución: Compró un
potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje.
Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el ventilador, las
que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción
.
PROBLEMA 3
Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda vez a un año de
distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel inferior en
estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole:
Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel;
sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante,
le gusta el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria
para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en
su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su
regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para
encontrar una solución a su petición.
Solución A): La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de
rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro
segundos, capacitación a empleados, etc. Etc.
Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.
Solución B): El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de
aquel hotel para que revelara la tecnología que aplican.
El empleado no acepto soborno alguno, sino que humildemente comento al
magnate como lo hacían, el dijo: "mire señor, tenemos un arreglo con los
taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado
en el hotel al cual lo está trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando el
deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se gana un
dólar".
ASÍ QUE:
¡No compliques tu trabajo!..es al pedo...Concibe la solución más simple al problema..
Aprende a centrarte en las soluciones... ¡No en los problemas!.... esos dejaselos a otros
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