Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto.
Cuando un taxista se acercó,
lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante
. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y
pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto,
dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.
Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer.
Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.
Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy:
“Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida,
segura y económica posible, brindándole un ambiente amigable”
Rodrigo quedó impactado. Especialmente cuando se dio
cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha.
Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo,
“Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”.
Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo:
“No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular y dietética,
agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo:
“Tomaré la Cola dietética”
Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer,
tengo Etiqueta Negra, Caretas, El Comercio y Selecciones”
Al comenzar el viaje, Willy le pasó a Rodrigo otro cartón plastificado,
“Éstas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan,
si desea escuchar la radio”
Y como si esto no fuera demasiado,
Willy le dijo que tenía el aire acondicionado encendido y
preguntó si la temperatura estaba bien para él.
Luego le avisó cuál sería la mejor ruta a su destino a esta hora del día.
También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o,
si prefería, lo dejaría solo en sus meditaciones.
“Dime Willy, le pregunto asombrado Rodrigo-
siempre has atendido a tus clientes así?”
Willy sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre.
De hecho, solamente los dos últimos años.
Mis primero cinco años manejando los gasté la mayor parte
del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas.
Un día escuché en la radio acerca del Dr. Dyer un “gurú” del desarrollo personal.
El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”.
Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día,
seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá.
El decía: Deja de quejarte. Sé diferente de tu competencia.
No seas un pato, sé un águila. Los patos sólo hacen ruido y se quejan,
las águilas se elevan por encima del grupo”.
“Esto me llegó aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy.
“Dyer estaba realmente hablando de mi.
Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome,
entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila.
Miré alrededor a los otros taxis y sus choferes, los taxis estaban sucios,
los choferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos.
Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez.
Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”.
“Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.
“Sí, seguro que sí”, le dijo Willy.
“Mi primer año de águila dupliqué mis ingresos con respecto al año anterior.
Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy.
Usualmente ya no estoy en la parada de taxis.
Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o
dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos,
consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”.
 
Willy era fenomenal.