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Mirando para otro lado
Le pregunto a Masao Masuda
cómo es que los japoneses lograron conquistar determinados mercados que antes
eran dominados por los americanos.
—Muy simple: los americanos tienen una
idea, se encierran en una sala a investigar, toman decisiones y gastan una
energía inmensa en probar que tienen razón. Nosotros no le queremos probar nada
a nadie: dejamos que cada ser humano manifieste sus necesidades y procuramos
satisfacerlas. El resultado práctico es que cada uno termina comprando aquello
que ya deseaba antes.
Y concluyó:
—Aquel que sólo desea demostrar
que tiene razón termina por actuar equivocadamente.
Paulo
Coelho
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