LOS PATOS HACEN BULLA – LAS ÁGUILAS VUELAN

Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a las personas, esto
porque un buen servicio es una alternativa.

Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista
que prueba este punto.

Él estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se
acercó, lo primero que Harvey notó fue que el taxi estaba limpio y brillante.
El chofer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y
pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la
vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.

Le alcanzó un cartón plastificado y le dijo: yo soy Wally, su chofer,
mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea
mi misión.

Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de Wally:
“Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas
rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable…

Mi amigo Harvey quedó impactado. Especialmente cuando se dio
cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior:
¡limpio sin una mancha!

Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo:
¿Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y
descafeinado. Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiría una
soda’. Wally sonrió y dijo: “No hay problema, tengo un
conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de
naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomaré la
Coca Cola dietética”

Pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si desea usted algo para leer,
tengo el Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today…”

Al comenzar el viaje, Wally le pasó a mi amigo otro cartón
plastificado. “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista
de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey que
tenía el aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba
bien para él. Luego le avisó cuál sería la mejor ruta a su destino
a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de
conversar con él, o si Harvey prefería, lo dejaría solo en sus
meditaciones. ...

“Dime Wally, le preguntó mi asombrado amigo: ¿siempre has
atendido a tus clientes así?”

Wally sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre.
De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis primero
cinco años manejando los gasté la mayor parte del tiempo
quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuché
en la radio acerca de Wayne Dyer un “gurú” del desarrollo personal.

Él acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás cuando
creas en ello”. Dyer decía que si tú te levantas en la mañana
esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez
te frustrarás. Él decía: “Para de quejarte”. Sé diferente de tu
competencia. No seas un pato. Sé un águila. Los patos hacen bulla
y se quejan, las águilas se eleven encima del grupo.
Esto me llegó aquí, en medio de los ojos, dijo Wally.
Dyer estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo
haciendo bulla y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud
y ser un águila. Miré alrededor a los otros taxis y sus choferes…
los taxis estaban sucios, los choferes no eran amigables y los
clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos
cambios. Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien,
hice más cambios.

Se nota que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.

Sí, seguro que sí, le dijo Wally. Mi primer año de águila
dupliqué mis ingresos con respecto al año anterior. Este año
posiblemente los cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi
taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis
clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes en
mi contestador. Si yo no puedo servirlos, consigo un amigo
taxista confiable para que haga el servicio.

Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina
en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a más
de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la
desarrollaron. Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos.
El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan
todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo
que les sugería.

Wally el taxista tomó una diferente alternativa. Él decidió dejar de
hacer bulla como los patos y volar por encima del grupo
como las águilas.
(también se debe aplicar en la vida diaria, la felicidad, el amor,
estado de ánimo…etc., todo dependen de uno mismo)

“LOS PATOS HACEN BULLA, LAS ÁGUILAS VUELAN”