El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea  aérea 

British Airways tuvo lugar el siguiente suceso:

A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza negra.
La mujer pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque

no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable.

La azafata  argumentó que el vuelo estaba muy lleno, pero que

iría a revisar a primera clase a ver por si acaso podría encontrar algún

lugar libre.

Todos los demás  pasajeros  observaron la escena con disgusto, no sólo

por el hecho en si, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para

la mujer en primera clase.

La señora se sentía feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar

de ese sitio y ya no estaría cerca de aquella persona.

Minutos más tarde regresó la azafata y le informó a la señora :
"Discúlpeme señora, efectivamente todo el vuelo esta lleno ...

pero afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase".
Sin  embargo, para  poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir

autorización al capitán.
Él me indico que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de 

una persona tan desagradable.

"La señora con cara de triunfo, intentó salir de su asiento, pero la

azafata en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra:"

¿Señor, sería usted tan amable de acompañarme a su nuevo  asiento?

"Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción

 de la azafata.

Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud,

la empresa British Airways se dio cuenta que no le había dado demasiada 

importancia a la capacitación de su personal en el área de atención al

 cliente, la empresa hizo cambios de inmediato; desde ese momento

 en  todas  las oficinas de British Airways se lee el siguiente mensaje:

"Las personas pueden olvidar lo que les dijiste,

las personas pueden olvidar  lo que les hiciste,

pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir".