Debemos entender que la actitud

es la acción en consecuencia de

lo que siento y pienso.

Luego entonces, si una persona

 pretende tener una actitud amable

y gentil, pero no se percata de

que lo que siente y piensa va

en contra de las circunstancias,

lo más probable es que su

intención falle.

La comunicación humana

 comprende los lenguajes verbal,

oral y corporal.

El lenguaje verbal es lo que

expresamos con palabras e

impacta 7% de la comunicación.

La veracidad de la información

será avalada por el lenguaje oral,

el cual consiste en el tono, el ritmo

y la intención de lo que decimos,

 y su impacto es del 38%, mientras

que el lenguaje corporal está

determinado por lo que expresa

nuestro cuerpo y rostro, o sea,

muestra lo que sentimos, y

su impacto en la comunicación

 es del 55 por ciento.

Por ejemplo, cuando alguien te dice

 que se encuentra bien, pero

 no le crees porque en realidad

su cuerpo y su tono están

 informándote que lo está

 pasando fatal.

Cuidar nuestra actitud no consiste

 en cuidar nuestro comportamiento.

Primero es necesario alertarnos a

escuchar qué está pasando en

nuestros pensamientos.

Si ante un cliente me muestro

amable o generoso, pero a cambio

pienso que es tonto, que

estoy perdiendo el tiempo,

 que quiero irme a casa,

que espero que ya se largue y

 además me importa

un comino ayudarlo,

algo en mi tono, en mi mirada o

 en la reacción de mi cuerpo

 estará expresando lo que siento,

más allá de mis palabras.

 Ahora bien, si me percato de ello

 y busco la intención sincera de ayudar,

de apoyar o de solucionar el problema

 de la persona con la cual negocio,

eso contribuirá a tener una mejor

 actitud a partir de lo que digo,

de cómo lo digo, y entonces mejore

 la expresión de mi rostro y

de mi cuerpo.

Un ejercicio muy valioso

 es observar a los demás

para escuchar

 poderosamente y así percatarnos

de qué está sucediendo.

No para corregir a los demás sino

para ir más allá de las palabras y,

 al comprender a la contraparte,

ayudemos con nuestra actitud a que

la relación fluya mejor.

Asimismo, para mejorar

 nuestra actitud debemos

 observarnos,

 buscar los pensamientos

 más valiosos que contribuyan a

construir una actitud más favorable.

Si lo que pienso y siento está

a punto de hacerme explotar,

 eso se reflejará en mi cuerpo y

en mi tono.

Pero si logro un pensamiento

 más positivo y constructivo,

 y encuentro más paz y tranquilidad,

también lo expresará mi rostro,

mi tono y mi cuerpo.

A manera de recordatorio,

 en una tarjeta escribe: Hoy cuido

mi actitud a partir de lo que pienso.

O bien, si no es por ese medio,

emplea cualquier otra forma como

por ejemplo un anillo,

 una imagen en tu escritorio,

o cualquier otra que continuamente

 te lleve a recordar y a observar

 tus pensamientos, y así generar

 una actitud más productiva dentro

de ti mismo.

Te aseguro que la constante

práctica de este ejercicio

 propiciará una mejor actitud

 así como mejores relaciones con

los demás, con tus proyectos y,

 en consecuencia, con tu vida.

Te invito a reflexionar sobre el tema

y ponerlo en práctica más allá de

 la teoría.

Comprueba sus beneficios y,

 asimismo, comparte esta información

 con tus equipos de trabajo,

con tus amigos o con quien tú desees,

y motívalos a recurrir a

esta herramienta, a realizar

 esta tarea.

 Ello propiciará más y mejores

 beneficios en tu entorno.

Sobre Guido Rosas:

Escritor, consultor y conferencista.

Autor de los libros Autoliderazgo,

Dinero llama Dinero y Liderazgo en ventas

 con calidad humana, entre otros.

Conferencista internacional que ha

dictado más de 500 conferencias de

Ventas y Liderazgo a lo largo del