Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.

 

Le entregó un cartón plastificado y le dijo: "Soy Willy, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que leyera mi Misión.

Sentado en el asiento de atrás,Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: “Hacer que mis clientes lleguen a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándoles un ambiente agradable”

Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta de que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡impecable!!

Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”. Rodrigo, bromeando, le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema, tengo una hielera con refresco de Cola regular y dietético, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Cola dietética”

Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo La Reforma, Esto, Novedades  y Selecciones…”

Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de las canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado prendido y le preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le indicó cual seria la mejor ruta a su destino a esa hora del día. También le dijo que le agradaría conversar con él pero que si lo prefería, lo dejaría pensar en sus cosas. ...

“Dime Willy, --le preguntó Rodrigo, asombrado--  siempre atiendes así a tus clientes?”

Willy sonrió, mirándolo por el espejo retrovisor. “No, no siempre. De hecho solo desde hace dos años. Mis primero cinco años manejando, los pasé quejándome  la mayor parte del tiempo como  los demás taxistas. Un día, oi hablar en la radio acerca del Dr. Dyer, un “gurú” del desarrollo personal, que acababa de escribir un libro titulado“Tú lo obtendrás cuando creas en ello”.

 Dyer decía que si uno se levanta en la mañana esperando tener un mal día, de seguro lo tendrá, esto muy rara vez dejará de cumplirse. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Sé un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”.

“Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyer estaba hablando realmente de mí. Yo hacía ruido y me quejaba todo el tiempo. Decidí, entonces, cambiar mi actitud y ser un águila. Miré a mi alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amables y los clientes no estaban satisfechos. Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando vi la respuesta positiva de mis clientes, hice otros más”.

“Se nota que los cambios te han dado resultado”, le dijo Rodrigo.

“Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año como águila, duplique mis ingresos del año anterior. Este año posiblemente los cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que preste el servicio”.

Willy era fenomenal. Estaba prestando el servicio de una limusina en un taxi normal.

Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos acogieron la idea y la pusieron en práctica. Cuando voy a las ciudades donde trabajan, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugiero.

Willy el taxista, optó por una alternativa diferente:

Decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo, como las águilas.

No importa si trabajas en una oficina, o en mantenimiento, si eres maestro o un servidor publico, un "político", un ejecutivo, un empleado o un profesional, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?

Recuerda: 

ES TÚ DECISIÓN... Y CADA VEZ TIENES MENOS TIEMPO PARA TOMARLA

Un pato dispuesto a ser águila...