El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber

manejar a fin de optimizar resultados positivos en nuestro

comportamiento y en nuestras interrelaciones de tal manera que se

manifieste un clima positivo, genere confianza, respeto, interés,

atención.

Según Robertson, todos pensamos que escuchar es importante, pero,

¿cuántos de nosotros lo hacemos bien?. Me permito informar que sería

raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un

buen oyente. Mucha gente centra su atención en lo que va a decir

después de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan

comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o

los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de

emplear esta habilidad básica. Con independencia de los estudios que

haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar.

Alexis Colina Jiménez, nos indica sobre este tema, que si Ud. no sabe

escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que no le

interesan a la gente, en los últimos años los especialistas han venido

otorgando una atención especial a la habilidad de saber escuchar,

dándole un tratamiento relativamente independiente dentro de los

estudios sobre el proceso de comunicación. Resulta interesante que, en

investigaciones realizadas sobre habilidades de directivos exitosos,

junto con la de ser buen comunicador, aparece la de saber escuchar. En

otras ocasiones, cuando se señala la comunicación verbal entre las

principales habilidades que debe tener un directivo, se adiciona la de

saber escuchar.

Realmente, pasamos más tiempo escuchando que hablando. Según

investigaciones, del tiempo total que dedicamos a la comunicación, el

22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar.

Esto no quiere decir, en manera alguna, que estemos más dispuestos a

escuchar que hablar, sino que estamos más expuestos a estar

recibiendo información que a transmitirla.

Sobre esto, un estudioso y consultor de estos temas plantea lo

siguiente:

“Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cuántos de

nosotros lo hacemos bien? Me permito informar que sería raro encontrar

uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente.

Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que

termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que

creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices

emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta

habilidad básica. Con independencia de los estudios que haya cursado o

de su experiencia, usted debe aprender a escuchar...”.

Colina en su análisis, nos aporta, que son muy diversos los beneficios

que los especialistas han identificado de saber escuchar. Según

Robertson:

“... las personas que muestran mayor interés, son los más interesantes,

los mejores interlocutores y quienes obtienen más éxito en la vida. La

gente que no sabe escuchar suele poseer un ámbito de intereses muy

limitado y, con frecuencia, reduce las posibilidades de su desarrollo

profesional y su capacidad de satisfacción personal. Si se interesa en los

temas que interesan a aquellos con los que dialoga, extraerá al menos

tres ventajas...“.

que eleva la autoestima de la persona que habla. Lo que la gente dice es

importante para ella, aunque no lo sea para Ud. Al escucharla con

atención, le está expresando que es importante para Ud., que tiene

determinado valor lo que esta diciendo. Con esto, al mismo tiempo que

genera un clima positivo para la comunicación y las relaciones

interpersonales, está contribuyendo a que la otra persona lo trate con

idéntico respeto y consideración.

indirectamente. Varios estudios han demostrado que los individuos que

tienen más éxito, independientemente de su ocupación, son los que

cuentan con un vocabulario más amplio. Los adultos con una educación

media poseen un vocabulario de aproximadamente 2 000 palabras y

utilizan sólo 400 en el 80% de sus conversaciones.

Las personas de éxito emplean unas cien palabras más en su

vocabulario de trabajo.

Una razón por la que estas personas alcanzan mayor éxito es que

disponen de más opciones para solucionar problemas. El hombre piensa

en forma de categorías que se definen mediante las palabras. Cuanto

más amplio es el vocabulario, mayor es la capacidad de que disponen

las categorías del pensamiento para proporcionar mecanismos con los

cuales identificar y resolver los problemas. Los medios más efectivos

para ampliar el vocabulario y, por tanto, para tener una mayor variedad

de opciones, son la lectura y la atención del que habla.

aprenden de forma indirecta. Todos somos expertos o conocedores en

algún área en la que los demás pueden no ser tan conocedores). Quien

sabe escuchar atentamente descubre y se beneficia no sólo del estilo de

los demás, sino también del contenido de sus mensajes.

Agrega Colina, que El “arte de escuchar” también está en el centro de la

teoría de la “Inteligencia Emocional”, que ha revolucionado el concepto

de inteligencia que ha prevalecido durante años. En la parte dedicada a

“Ser hábil con la gente”, D. Goleman incluye, entre las principales

habilidades que caracterizan la inteligencia emocional, la de

Comprender a los demás, expresando como sub-título Percibir los

sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus

preocupaciones.

Cuando se refiere a “El Arte de Escuchar”, Goleman expresa:

“Cuando estás desesperado por hacer una venta no escuchas con la

misma atención.. Para escuchar en el lugar de trabajo es esencial

escuchar bien... Quienes no pueden o no saben escuchar dan la

impresión de ser indiferentes o insensibles, lo cual a su vez, torna al

otro menos comunicativo. Escuchar es un arte. El primer paso consiste

en dar la sensación de que uno está dispuesto a escuchar; esta aptitud

se corporiza en los gerentes que observan una política de “puertas

abiertas”, que se muestran abordables y que se esmeran en escuchar lo

que su gente tiene que decir. Y, a los oídos de quienes se muestran

abordables, llega más material.. ”.

También no invita Colina a considerar las “10 Reglas de la Buena

Escucha de Keith Davis”, que son las siguientes:

1- Deje de hablar.

Ud. no puede escuchar si está hablando.

2- Hacer que el que habla se sienta cómodo.

Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar.

3- Demuéstrele que desea escucharlo.

Parezca y actúe como si estuviera sinceramente interesado. No lea la

correspondencia mientras le hablan.

4- Elimine y evite las distracciones.

No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.

5- Trate de ser empático con el otro.

Trate de ponerse en su lugar, de manera que Ud. pueda comprender su

punto de vista.

6- Sea paciente.

Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa.

7- Mantenga la calma y su humor.

Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras.

8- Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos.

Esto pone al otro “a la defensiva”, tiende a predisponerlo.

9- Haga preguntas.

Esto estimula al otro y muestra que Ud. está escuchando, además de

ayudar a desarrollar otros temas. (Esta es otra de las características de

los negociadores exitosos, preguntar mucho).

10- Pare de hablar.

Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de esto.

Ud. no puede ser un buen escucha mientras esté hablando.