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geral: COMO IRRITAR UM(A) OPERADOR(A) DE TELEMARKETING
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Réponse Effacer le message  Message 1 de 7 de ce thème 
De: mayrameireles  (message original) Envoyé: 10/02/2009 01:56

Tu tens recebido com freqüência ligações de operadoras de Telemarketing  para  tentar te vender assinaturas de
jornais, planos de saúde,cartões  de  crédito, abertura de conta em banco, livros, etc.....Tu já estás cansado(a)  dessas ligações?


        Eis aqui 10 meios de "atormentar" a pessoa que está do outro lado da  linha...Diversão garantida!


 

  1) Quando a pessoa te perguntar "como vai?" responda: "Estou tão feliz que você esteja me perguntando isso! Hoje  em dia ninguém mais se  preocupa comigo e preciso tanto conversar com  alguém... Minha artrite está me matando e meu cachorro acaba de morrer. O  pior, é o meu médico que me disse......."

  2) Peça um tempo, dizendo que vais pegar uma caneta e um bloco de papel  e fale à pessoa para falar MUITO devagar porque tu estás escrevendo  tudo o que ela disser.

 3) Quando a pessoa disser: "Bom dia, meu nome é Francisco da empresa X",  peça-lhe para soletrar o nome e  sobrenome, e o nome da empresa. Faça-o  repetir. Pergunte o endereço, faça soletrar o nome da rua, o Código postal. E faça repetir novamente. Peça-lhe o nome do chefe dele, o  número do CGC, etc... Faça pausas longas como se tu estivesses  escrevendo tudo num papel.Continues  a fazer perguntas pelo tempo que for necessário.

 

4) Quando a pessoa se apresentar (ex: "eu sou Júlia"), dê um grito:
     -"Júlia? Oi. Querida! É você mesma? Faz tanto tempo que não tenho  notícias suas! Como é que você foi na faculdade? Você não lembra mais de  mim?"

 

5) Se uma empresa de telefonia ligar para te oferecer descontos nos  interurbanos, respondas com voz sinistra:
"Não tenho amigos. Ninguém quer ser  meu amigo. Ninguém quer falar comigo. Você quer ser meu amigo? Eu poderia
 ligar para você... Qual é teu número?"

 

6) Se uma administradora de cartão de crédito ligar para te oferecer  um cartão, responda que esta oferta caiu do céu, tu acabastes de ficar  desempregado(a) e estás com um monte de dívidas, teu cheque especial foi  cortado e que finalmente tu vais poder fazer as compras de supermercado.

 

7) Ou então diga que tu estás em liberdade condicional, num programa  de reabilitação social para detentos e que tu precisas pedir à  assistente social a autorização dela.

 

 

8) Dependendo do sexo da pessoa que te liga, diga: "Nem  tente, André (ou Andréa, se for mulher), eu já reconheci tua voz! Essa  brincadeira é boa, mas agora não tem mais graça. E como vai a tia Palmira?"
 Não importa o que a pessoa lhe disser, repita: "Pára com isso, André, você  não percebeu que eu já lhe reconheci?"
 e ... finalmente, esta é a melhor resposta

 09) Diga à pessoa que tu estás muito ocupado no momento, mas que te  dê seu número particular que tu irás ligar mais tarde. A pessoa  evidentemente não vai querer te dar o número.

 Responda então:  "Eu imagino que você não queira ser importunado na sua casa... Eu  também não"

 

                           Beijinhos,

                              Mayra



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Réponse Effacer le message  Message 2 de 7 de ce thème 
De: nhungue Envoyé: 10/02/2009 09:53
É A ÚLTIMA É A MELHOR

Réponse Effacer le message  Message 3 de 7 de ce thème 
De: nhungue Envoyé: 10/02/2009 09:53
É A ÚLTIMA É A MELHOR

Réponse Effacer le message  Message 4 de 7 de ce thème 
De: nhungue Envoyé: 10/02/2009 09:53
É A ÚLTIMA É A MELHOR

Réponse Effacer le message  Message 5 de 7 de ce thème 
De: nhungue Envoyé: 10/02/2009 09:53
É A ÚLTIMA É A MELHOR.

Réponse Effacer le message  Message 6 de 7 de ce thème 
De: mariomarinho2 Envoyé: 10/02/2009 13:41
Bem...é verdade que, o Telemarketing hoje em dia se tornou quase uma praga.Porém, encaro-o sempre numa perspectiva positiva(incumbência do operador, posto de trabalho, informação, etc) Enfim....são as tais pragas com as quais temos que ir sabendo lidar. Quanto a mim,o pior , é a forma como o fazem, e, daí a necessidade de incrementar rápidas mudanças no desempenho da arte de comunicar e negociar, por forma a desenvolver produtivas relações com potenciais clientes, que , para tanto, bastaria: Saber argumentar sobre os benefícios do produto, utilizando os valores de quem compra; Conseguir levantar o perfil do prospect e usar a linguagem específica; Potencializar o desempenho pessoal e a automotivação; Explorar as características, benefícios e vantagens que o produto oferece; Poder lidar com possíveis objeções, descobrindo respostas e elaborando argumentos com linguagem mais precisa; Ajustar a abordagem do produto que satisfaz a necessidade e possibilidade do cliente, na linguagem que ele entende; Aprender a lidar e criar ganchos de vendas, com as diferenças dos clientes; Ampliar a habilidade de gerenciar a intenção do prospect em comprar. Obter mais resultados profissionais e pessoais.

Réponse Effacer le message  Message 7 de 7 de ce thème 
De: mariomarinho2 Envoyé: 10/02/2009 13:49
Por falar em saber lidar com objecções, sendo aparentemente uma questão dificil, não o é, se, para tanto, se transformem essas objecções em perguntas.(Muito fácil) eheheheh


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